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我公司為深圳地區(qū)、較大規(guī)模的專業(yè)廚房設(shè)備制造企業(yè)，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，我們本著“內(nèi)煉苦功、外抓形象”的經(jīng)營(yíng)方針，加緊企業(yè)內(nèi)部管理，深挖企業(yè)內(nèi)部潛力，造就了一支強(qiáng)有力的企業(yè)技術(shù)管理隊(duì)伍，從面確定保了產(chǎn)品的質(zhì)量及切實(shí)有郊的售后服務(wù)。

一、硬件方面：

1、設(shè)立直撥專用維修電話：生產(chǎn)技術(shù)部專門下設(shè)工程維修部。全年每天（包括星期日、節(jié)假日）自7：30-20：00有專人值班，并安排人員、車輛待命。

2、專來(lái)維修人員：設(shè)立專職售后服務(wù)維修人員，所有人員都是經(jīng)過(guò)多年廚具制作、生產(chǎn)實(shí)踐的工程技術(shù)人員和技工。他們除由工程部安排隨時(shí)排除故障外，并按計(jì)劃對(duì)第一用戶進(jìn)行每年2-3次的定期巡回專訪、調(diào)查。生產(chǎn)部、工程部聯(lián)合每月定期對(duì)維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，并經(jīng)常研究用戶反饋意見和技術(shù)人員合理化建議，不斷改進(jìn)創(chuàng)新產(chǎn)品，以便提供一流的新產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。

3、維修工具零配件：所有維修人員均配備壹套常用維修工具及部分優(yōu)質(zhì)易損件，保證爐灶類及電器類產(chǎn)品的故障能一次性排除，達(dá)到人到病除。

4、維修配件供應(yīng)：因廚房設(shè)備尚未國(guó)標(biāo)之中，大多數(shù)零配件并未具有互通性，并且同一企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品因廚具產(chǎn)品更新快，可能不能互換。因此我們每一規(guī)格、每一品種的產(chǎn)品出廠，保持一定量的易損件儲(chǔ)備，外購(gòu)產(chǎn)品也不例外。用戶的所有產(chǎn)品及其內(nèi)部結(jié)構(gòu)所要求的主要零配件和易損件，檔案室都進(jìn)行計(jì)算機(jī)存檔、備案，保證了維修工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

5、售后服務(wù)專車：工程部專門配備工程車用于維修，全天侯服務(wù)。

二、軟件方面：

1、對(duì)客戶人員培訓(xùn)：我方負(fù)責(zé)對(duì)所提供的所有設(shè)備進(jìn)行操作、保養(yǎng)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)對(duì)客戶專業(yè)人員進(jìn)行廚房設(shè)備維修、保養(yǎng)技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)提供所有設(shè)備使用、保養(yǎng)的說(shuō)明書。

2、一星期常駐售后服務(wù)：對(duì)大型工程設(shè)備開始投入使用之日起，廠方派遣技術(shù)全能的維修人員一名，駐工地一星期，全面負(fù)責(zé)廚房設(shè)備的維修及保養(yǎng)工作，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，一切費(fèi)用由本公司自理。

3、我們承諾：凡本公司產(chǎn)品在壹年內(nèi)保修，終身維修（如遇人為損壞，按成本費(fèi)收�。�。在接到用戶通知后，保證市區(qū)1小時(shí)內(nèi)到達(dá)，郊區(qū)4小時(shí)內(nèi)到達(dá)，省內(nèi)跨地區(qū)及邊遠(yuǎn)縣市12小時(shí)內(nèi)到達(dá)，外省48小時(shí)內(nèi)到達(dá)。